Dernière mise à jour : Avril 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées par Les Artisans du Terroir (ci-après "ADT") auprès de tout client particulier ou professionnel (ci-après "le Client"), que la commande soit passée via le site internet, par WhatsApp ou par email.
Toute commande passée auprès d'ADT implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Les produits proposés par ADT sont des produits du terroir africain — épices, alimentaires, cosmétiques, artisanat et compléments alimentaires — sélectionnés auprès de producteurs locaux camerounais.
ADT s'efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible (descriptions, photos, prix). Cependant, en cas d'erreur manifeste ou de rupture de stock, ADT se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le Client dans les meilleurs délais.
Les photos des produits sont à titre illustratif. De légères variations visuelles peuvent exister entre la photo et le produit reçu, notamment pour les produits artisanaux faits à la main.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Francs CFA (FCFA) et sont valables jusqu'à modification par ADT. ADT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés séparément et communiqués au Client avant confirmation définitive de la commande.
Les commandes sont passées via les canaux suivants :
Une commande est considérée comme validée après confirmation explicite d'ADT par WhatsApp ou email, et après réception du paiement ou accord sur les modalités de paiement.
Les modes de paiement acceptés sont :
Le paiement intégral est requis avant expédition de la commande, sauf accord préalable entre les parties.
Zone de livraison : ADT livre au Cameroun et à l'international pour la diaspora africaine.
Délais :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. ADT ne saurait être tenu responsable des retards causés par des tiers (transporteurs, services postaux, douanes).
Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont calculés selon la destination et le poids de la commande.
Motifs acceptés pour un retour ou remboursement :
Procédure :
Les retours pour simple changement d'avis ne sont pas acceptés pour les produits alimentaires et cosmétiques, conformément aux règles d'hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à ADT.
ADT ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits vendus. Il appartient au Client de vérifier l'absence d'allergènes ou d'ingrédients pouvant lui être nocifs avant toute consommation.
Pour les compléments alimentaires, les produits ADT ne se substituent pas à un traitement médical. En cas de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé.
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter ADT :
ADT s'engage à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents de Douala seront seuls habilités à connaître du différend.
ADT se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.